Retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligibles, les articles doivent être :
Inutilisés et non installés
Dans leur état d'origine
Retournés dans leur emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
Une fois les articles reçus et inspectés, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Articles endommagés ou défectueux
Nous apportons un grand soin à l'emballage de chaque commande. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison.
Pour traiter une réclamation, nous avons besoin de :
Photos du produit
Photos de l'emballage
Une brève description du problème
Les réclamations soumises après un délai de 15 jours pourraient ne pas donner droit à un remplacement.
Articles non éligibles au retour
Comme bon nombre de nos pièces sont fabriquées sur commande, les articles suivants ne peuvent être retournés :
Luminaires personnalisés ou fabriqués sur commande
Articles ayant été installés ou modifiés de quelque manière que ce soit (y compris les modifications du cordon)
Articles en solde ou à prix réduit
Échantillons
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez choisir une autre pièce, vous pouvez retourner votre article initial et passer une nouvelle commande.
Effectuer un retour
Pour initier une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@hmdesigned.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées pour la procédure de retour.
Les retours effectués sans autorisation préalable ne pourront être acceptés.
